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Titel

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Remote-Kundendienstmitarbeiter

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Remote-Kundendienstmitarbeiter, der unseren Kunden erstklassigen Support bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme und helfen dabei, schnelle und effektive Lösungen zu finden. Sie werden per Telefon, E-Mail und Live-Chat mit Kunden kommunizieren und sicherstellen, dass ihre Anliegen professionell und freundlich bearbeitet werden. Als Remote-Kundendienstmitarbeiter arbeiten Sie von zu Hause aus und benötigen eine zuverlässige Internetverbindung sowie eine ruhige Arbeitsumgebung. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Kundenanliegen empathisch und lösungsorientiert zu behandeln. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Kundenanfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden. Darüber hinaus dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Wir suchen eine Person mit Erfahrung im Kundenservice, die sich durch Geduld, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise auszeichnet. Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind von Vorteil. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert sind und eine flexible Arbeitsumgebung schätzen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
  • Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von technischen Anleitungen
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen und Erstellung von Berichten
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
  • Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
  • Bearbeitung von Beschwerden und Eskalation komplexer Probleme
  • Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards und professionellen Auftretens
  • Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
  • Geduld, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Zuverlässige Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Kundenanfragen
  • Grundlegende Kenntnisse in MS Office und CRM-Systemen

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit verärgerten Kunden um?
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit der Nutzung von CRM-Systemen?
  • Wie organisieren Sie Ihre Arbeit im Homeoffice?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Sie auch aus der Ferne effektiv mit Ihrem Team kommunizieren?
  • Welche Strategien nutzen Sie, um Kundenprobleme effizient zu lösen?
  • Wie gehen Sie mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig um?
  • Warum möchten Sie in einer Remote-Position arbeiten?